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    3. 24小時服務熱線

      135 8815 9978

      技術服務

      service

      1、售后服務承諾書

          浙江力控科技有限公司是以教學儀器和工控設備制造的科技型公司。公司堅持以客戶需求為導向,質量為企業生命、員工與企業共成長的理念,努力滿足客戶需求,擁有專業的技術團隊,具有完善的售后體系,保證優質的售后服務質量。

                                                                    售后服務流程圖

      2、技術力量

      公司現有一支有專業技術力量的售后服務隊伍,確保在客戶報修之后迅速及時的響應售后需求。公司開設技術服務熱線0571-88771029,負責對各地設備的開通、維護和技術咨詢服務。

      如有小故障或在使用中遇到疑問,跟客戶溝通后,可通過電話、短信、微信、郵箱、傳真等方式解決的,我公司將提供全天候24小時免費服務,隨時提供技術支持。

      如遇到電話等方式無法解決問題時,我公司會安排相關專業技術人員前往現場實地解決問題,保證設備正常使用,不影響教學。

      3、免費保修期限

      自投標產品終驗合格開始算起年內硬件全免費保修(人為損壞除外),軟件提供免費升級及終生售后服務,產品設計與質量問題免費更換與升級,系統故障時,我方提供服務、分析事故原因,如因系統設備本身原因,一切費用由我方支付(人工費、材料費、差旅費均由本企業承擔)。

      4、設備報修后響應時間

      客戶服務中心提供快速服務,每周7天,每天24小時的售后服務響應上午8:00-下午5:00座機0571-88771029;下午5:00—上午8:00手機15157682689,接到客戶免費維修或更換缺陷部件的通知后,立馬在5分鐘內電話響應、1小時內到場,12小時以內完成甲方提出的維修要求;如需更換設備或送修,免費在二天(24小時)解決問題,且更換維修期間提供備用設備以保證系統的正常運行,我公司不在約定期限內派人保修的,甲方可以委托他人修理,產生的維修費用由我公司承擔;發生緊急事故需搶修的,我公司在接到事故通知后,應當立即到達事故現場搶修提供每年不少于2-4次的上門巡檢服務,絕不會因此影響學校教育教學活動。

      5、免費保修期滿后的售后服務措施

      質保期內免費更換;在質保期滿后,備品備件、易損件的價格是按成本價提供。運行維修成本如人工費、差旅費等免費。

      6、技術升級及保養

      我公司提供軟件終生免費升級。每2-3個月定時常規檢查、調整和潤滑。公司除對客戶開展技術咨詢服務外,還負責收集和整理用戶投訴意見,有專人負責電話回訪,咨詢信息,確保用戶提出的問題和要求得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證,建立檔案。為提高質量改進產品提供依據。

      7、免費保修期滿后備品備件能保證供應的期限

      我公司在免費質保期滿后,繼續保證備品備件的供應。





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